Termos e Condições de Uso da Plataforma wim23

1 Definições e Âmbito de Aplicação

Para os fins dos presentes Termos e Condições, os seguintes termos terão os significados atribuídos abaixo:

• "wim23" ou "Plataforma": o site acessível em wim23.net, incluindo todos os seus subdomínios, aplicações web, interfaces de programação (APIs) e serviços associados de cassino online e apostas esportivas.
• "Usuário" ou "você": qualquer pessoa física que acesse, navegue, se cadastre ou utilize os serviços disponibilizados pela plataforma wim23.
• "Conta": o perfil individual criado pelo Usuário após o processo de cadastro e verificação de identidade na plataforma wim23.
• "Fundos": o saldo em Reais (R$) disponível na Conta do Usuário para apostas, incluindo tanto os valores depositados pelo próprio Usuário quanto eventuais créditos de bônus.
• "Bônus": qualquer crédito promocional, free spin, cashback ou benefício concedido pelo wim23 ao Usuário, sujeito a termos e condições específicos de cada promoção.
• "KYC" (Know Your Customer): processo de verificação de identidade exigido pela plataforma antes da liberação de saques, conforme as exigências regulatórias aplicáveis.
• "Jogo Responsável": conjunto de políticas, ferramentas e práticas adotadas pelo wim23 para promover o entretenimento saudável e prevenir o jogo problemático.

Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todos os Usuários da plataforma wim23 localizados no Brasil ou que utilizem a plataforma a partir do território brasileiro. O wim23 opera em conformidade com a Lei 14.790/2023, que regulamenta a exploração de apostas de quota fixa no Brasil, e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

2 Elegibilidade e Cadastro

2.1 Requisitos de Elegibilidade

Para criar uma conta e utilizar os serviços do wim23, o Usuário deve, cumulativamente:

• Ter 18 (dezoito) anos de idade ou mais na data do cadastro;
• Ser residente no Brasil e possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido;
• Ter capacidade civil plena para celebrar contratos conforme a legislação brasileira;
• Não estar proibido de participar em atividades de apostas ou jogos de azar por determinação judicial, administrativa ou por autoexclusão previamente solicitada;
• Não ser funcionário, contratado, sócio ou familiar em primeiro grau de funcionário ou sócio do wim23 ou de qualquer empresa parceira fornecedora de jogos.

2.2 Processo de Cadastro

O cadastro na plataforma wim23 exige o fornecimento de informações verídicas, precisas e atualizadas, incluindo nome completo, CPF, data de nascimento, endereço completo, número de celular e endereço de e-mail válido. O Usuário é inteiramente responsável pela veracidade das informações fornecidas.

O wim23 se reserva o direito de recusar qualquer solicitação de cadastro sem necessidade de apresentar justificativa, a seu exclusivo critério.

2.3 Unicidade da Conta

É estritamente proibido manter mais de uma conta ativa na plataforma wim23. A identificação de múltiplas contas vinculadas ao mesmo CPF, mesmo endereço IP, mesmo dispositivo ou mesmo método de pagamento resultará no bloqueio imediato de todas as contas envolvidas e no cancelamento de quaisquer bônus pendentes. O wim23 poderá reter fundos provenientes de atividades irregulares enquanto durar a investigação.

3 Verificação de Identidade (KYC)

3.1 Documentos Exigidos

Antes de processar o primeiro saque ou ao atingir determinados limites de transação, o wim23 solicitará ao Usuário a apresentação dos seguintes documentos:

• Documento de identidade com foto: RG, CNH ou passaporte válido;
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias (conta de luz, água, gás, extrato bancário ou correspondência oficial);
• Selfie segurando o documento de identidade, conforme instruções enviadas por e-mail;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado (quando aplicável).

3.2 Prazo de Verificação

O wim23 se compromete a analisar os documentos enviados em até 72 (setenta e duas) horas úteis a partir do recebimento completo do conjunto documental. Durante o período de análise, saques poderão ser retidos. O Usuário será notificado por e-mail sobre o resultado da verificação.

3.3 Solicitações Adicionais

O wim23 pode solicitar documentação adicional a qualquer momento, como parte de procedimentos de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) ou atendimento a exigências regulatórias. A recusa em fornecer a documentação solicitada pode resultar na suspensão temporária ou encerramento definitivo da conta.

4 Depósitos e Saques

4.1 Depósitos

Os depósitos na plataforma wim23 são realizados exclusivamente por métodos de pagamento aceitos pela plataforma, conforme listados na página de caixa. O depósito mínimo é de R$ 10,00 (dez reais). Depósitos via Pix são creditados em conta em questão de segundos, sem qualquer cobrança de taxa pela plataforma wim23.

O wim23 aceita apenas depósitos provenientes de contas bancárias ou de pagamento de titularidade do próprio Usuário cadastrado. Depósitos realizados por terceiros não são aceitos e serão devolvidos, descontadas as eventuais taxas bancárias aplicáveis.

4.2 Saques

O saque mínimo é de R$ 30,00 (trinta reais). Saques só serão processados após a conclusão satisfatória do processo de verificação de identidade (KYC). O saque será realizado preferencialmente para a mesma conta Pix utilizada no depósito ou para outra conta bancária de titularidade do Usuário.

O prazo para processamento de saques é de até 15 (quinze) minutos para contas com KYC completo, podendo se estender em casos que requeiram análise manual de segurança. O wim23 não cobra taxa sobre saques realizados via Pix.

4.3 Restrições e Estornos

O wim23 se reserva o direito de reter ou cancelar saques em caso de suspeita de fraude, uso indevido de bônus, lavagem de dinheiro ou qualquer violação destes Termos. Estornos (chargebacks) solicitados junto à operadora do cartão de crédito sem comunicação prévia ao wim23 resultarão em bloqueio imediato da conta e possível ação legal para recuperação dos valores.

5 Bônus e Promoções

5.1 Condições Gerais de Bônus

O wim23 oferece periodicamente bônus de boas-vindas, cashback, free spins e outras promoções. Cada oferta possui termos e condições específicos publicados na página da respectiva promoção, que devem ser lidos integralmente antes da aceitação. Os termos específicos prevalecem sobre as disposições gerais desta seção quando houver conflito.

5.2 Requisito de Rollover (Apostas Mínimas)

Todo bônus concedido está sujeito a um requisito mínimo de apostas (rollover) antes que os ganhos provenientes do bônus possam ser sacados. O multiplicador de rollover é informado na página de cada promoção. Enquanto houver saldo de bônus ativo, o sistema prioriza o uso de fundos de bônus antes dos fundos reais nas apostas, salvo disposição contrária nos termos da promoção.

5.3 Proibição de Abuso de Bônus

São práticas proibidas relacionadas a bônus:

• Criar múltiplas contas para obter o mesmo bônus mais de uma vez;
• Utilizar estratégias de apostas de baixo risco exclusivamente para cumprir o rollover de bônus (bonus hunting ou bonus whoring);
• Combinar apostas entre contas diferentes para garantir resultado neutro e cumprir requisitos de apostas;
• Transferir ou ceder bônus para outro usuário.

A identificação de qualquer dessas práticas resultará na anulação imediata do bônus, dos ganhos associados e poderá implicar no encerramento da conta.

5.4 Validade dos Bônus

Os bônus têm prazo de validade determinado na página da promoção. Bônus não utilizados ou cujos requisitos de rollover não forem cumpridos dentro do prazo serão automaticamente expirados e removidos do saldo do Usuário, sem direito a reembolso.

6 Regras dos Jogos de Cassino

6.1 Integridade dos Jogos

Todos os jogos de cassino disponíveis na plataforma wim23 — incluindo slots, live casino, crash games e jogos de mesa — são fornecidos por estúdios certificados como Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe e Playtech. Esses provedores utilizam RNG (Gerador de Números Aleatórios) auditado e certificado por laboratórios independentes, garantindo resultados aleatórios e imparciais.

6.2 Malfuncionamento Técnico

Em caso de falha técnica, erro de software ou interrupção de conexão durante uma rodada de jogo, o wim23 adotará as medidas necessárias para resolver a situação com base nos registros do sistema. O wim23 não se responsabiliza por perdas decorrentes de falhas na conexão de internet do Usuário. Caso um jogo retorne um resultado incorreto devido a erro do sistema, o wim23 se reserva o direito de anular a rodada e devolver o valor apostado.

6.3 Limites de Aposta

Cada jogo possui limites mínimos e máximos de aposta definidos pelo provedor do jogo e exibidos na interface do próprio jogo. O wim23 pode, adicionalmente, impor limites de aposta máxima por sessão ou por período para fins de gestão de risco ou jogo responsável.

6.4 Jackpots Progressivos

Os jackpots progressivos são acumulados em rede e gerenciados diretamente pelos provedores dos jogos. O wim23 não determina os valores dos jackpots nem os critérios para sua ativação. As regras específicas de cada jackpot estão disponíveis na tela de informações do respectivo jogo.

7 Apostas Esportivas

7.1 Aceitação de Apostas

O wim23 se reserva o direito de recusar, limitar ou cancelar qualquer aposta esportiva a seu exclusivo critério, especialmente em casos de erro de odds, suspeita de manipulação de resultados (match fixing) ou violação dos presentes Termos. Apostas aceitas e confirmadas são vinculantes para ambas as partes.

7.2 Erros de Odds

Em caso de odds claramente errôneas (odds que diferem substancialmente das praticadas pelo mercado no momento da aceitação da aposta), o wim23 se reserva o direito de cancelar as apostas realizadas com tais odds e devolver os valores apostados, mesmo após a realização do evento esportivo.

7.3 Cancelamento e Reembolso

Uma aposta poderá ser cancelada e o valor reembolsado nas seguintes situações: cancelamento do evento antes do início; adiamento do evento por período superior a 48 horas; decisão do wim23 mediante suspeita fundamentada de irregularidade. Para apostas ao vivo, o cancelamento só é possível antes da confirmação da aposta pelo sistema.

7.4 Mercados Cobertos

O wim23 oferece apostas nos principais campeonatos e competições esportivas, com destaque para Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga, Champions League, Copa do Mundo FIFA, jogos da Seleção Brasileira, MMA (UFC), esports (CBLOL, CS2, Valorant) e demais esportes conforme disponibilidade. A oferta de mercados pode variar de acordo com a temporada e a disponibilidade dos provedores de dados esportivos.

8 Conduta do Usuário

8.1 Uso Permitido

O Usuário se compromete a utilizar a plataforma wim23 exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com estes Termos, as leis brasileiras aplicáveis e as boas práticas de uso da internet.

8.2 Condutas Proibidas

É estritamente vedado ao Usuário:

• Utilizar softwares de automação (bots), scripts, ferramentas de mineração de dados ou qualquer recurso tecnológico que simule ações humanas na plataforma;
• Tentar hackear, interferir ou comprometer a segurança, integridade ou disponibilidade da plataforma;
• Manipular jogos por meio de conluio com outros jogadores, uso de informações privilegiadas ou qualquer outra forma de trapaça;
• Usar a plataforma para fins de lavagem de dinheiro ou qualquer outra atividade ilícita;
• Compartilhar credenciais de acesso (login e senha) com terceiros;
• Acessar a plataforma em nome de terceiros ou permitir que terceiros utilizem sua conta;
• Realizar apostas com o objetivo único de arbitragem garantida entre mercados (arbing) de forma sistemática e organizada.

9 Jogo Responsável

9.1 Compromisso do wim23

O wim23 está genuinamente comprometido com a promoção do jogo responsável. Acreditamos que o entretenimento online deve ser uma fonte de diversão e adrenalina — nunca uma fonte de problemas financeiros, emocionais ou sociais. Por isso, disponibilizamos um conjunto de ferramentas que permitem ao Usuário manter o controle sobre seus hábitos de jogo.

9.2 Ferramentas Disponíveis

• Limites de depósito: defina tetos diários, semanais ou mensais para controlar o quanto você deposita na plataforma;
• Limites de perda: estabeleça o valor máximo que você aceita perder em determinado período;
• Alertas de sessão: configure notificações quando atingir o tempo de jogo que você mesmo definiu;
• Autoexclusão temporária: pause o acesso à plataforma por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 6 meses;
• Autoexclusão permanente: encerre definitivamente o acesso à plataforma, sem possibilidade de reversão.

9.3 Reconhecendo o Problema

Se você responder "sim" a qualquer uma das perguntas abaixo, recomendamos que entre em contato com o suporte do wim23 e considere usar as ferramentas de jogo responsável:

• Você já apostou mais do que podia perder?
• Você já faltou ao trabalho ou deixou de cumprir obrigações por causa do jogo?
• Você já pediu dinheiro emprestado para apostar?
• O jogo já causou conflitos no seu relacionamento ou na sua família?
• Você sente a necessidade de apostar cada vez mais para sentir a mesma emoção?

Para mais informações, acesse nossa página de Jogo Responsável. Você também pode entrar em contato pelo e-mail [email protected].

10 Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais dos Usuários pelo wim23 é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas em nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos e Condições.

O Usuário tem garantidos os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incorretos ou incompletos; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade dos dados; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre entidades públicas e privadas com as quais o wim23 compartilhou dados; e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail [email protected].

11 Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos disponíveis na plataforma wim23 — incluindo logotipos, marcas, textos , imagens, vídeos, software, design, layout, gráficos e interfaces — são de propriedade exclusiva do wim23 ou de seus parceiros licenciantes, e estão protegidos pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.

É vedado ao Usuário reproduzir, distribuir, modificar, adaptar, criar obras derivadas, publicar, transmitir ou explorar comercialmente qualquer conteúdo da plataforma sem autorização prévia e expressa do wim23. O uso indevido de qualquer conteúdo protegido poderá ensejar responsabilidade civil e criminal nos termos da Lei 9.610/1998 (Lei de Direitos Autorais) e demais normas aplicáveis.

Os nomes e logotipos dos provedores de jogos parceiros (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, PG Soft, Spribe, entre outros) são marcas registradas de seus respectivos titulares e estão exibidos na plataforma wim23 sob licença contratual.

12 Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, o wim23 não será responsável por:

• Perdas financeiras decorrentes da participação em jogos ou apostas, uma vez que esses serviços envolvem risco inerente e resultados aleatórios;
• Interrupções, lentidão ou indisponibilidade da plataforma causadas por manutenção programada, falhas de terceiros, casos fortuitos ou de força maior;
• Perdas resultantes de acesso não autorizado à conta do Usuário por negligência do próprio Usuário na guarda de suas credenciais;
• Decisões de investimento ou financeiras tomadas com base em informações obtidas na plataforma;
• Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes de qualquer natureza, mesmo que o wim23 tenha sido alertado sobre a possibilidade de tais danos.

A responsabilidade total do wim23 perante o Usuário, em qualquer hipótese, ficará limitada ao valor dos fundos efetivamente depositados pelo Usuário e disponíveis em sua conta no momento do evento que gerou o dano.

13 Encerramento de Conta

13.1 Encerramento pelo Usuário

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, mediante contato com o suporte pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, o Usuário deve sacar todos os fundos disponíveis em sua conta. Fundos remanescentes após 90 (noventa) dias da solicitação de encerramento, sem que o Usuário tenha fornecido dados bancários válidos para devolução, serão tratados conforme a legislação aplicável.

13.2 Encerramento pelo wim23

O wim23 poderá encerrar ou suspender a conta do Usuário, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer disposição destes Termos e Condições;
• Suspeita fundamentada de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade criminosa;
• Fornecimento de informações falsas ou documentos fraudulentos;
• Identificação de que o Usuário é menor de 18 anos;
• Descumprimento de exigência regulatória ou determinação judicial;
• Inatividade prolongada da conta por período superior a 24 (vinte e quatro) meses consecutivos.

13.3 Efeitos do Encerramento

Com o encerramento da conta, cessam imediatamente todos os direitos de acesso do Usuário à plataforma. Bônus não utilizados são automaticamente cancelados. Fundos reais disponíveis serão devolvidos ao Usuário mediante verificação de identidade, exceto nos casos em que a retenção for legalmente permitida ou determinada.

14 Alterações dos Termos e Condições

O wim23 se reserva o direito de modificar, atualizar ou substituir estes Termos e Condições a qualquer momento, mediante notificação prévia aos Usuários. A notificação será realizada por meio de aviso na plataforma e/ou envio de e-mail para o endereço cadastrado, com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos para alterações que afetem direitos relevantes dos Usuários.

Alterações decorrentes de exigências legais ou regulatórias poderão entrar em vigor imediatamente, sem observância do prazo de notificação acima, sendo os Usuários informados tão logo quanto possível. A versão mais recente dos Termos e Condições estará sempre disponível na página wim23.net/terms-conditions.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação tácita dos novos termos. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência das modificações.

15 Lei Aplicável e Foro

Os presentes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei 14.790/2023 (apostas de quota fixa), a Lei 13.709/2018 (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002).

Para a resolução de quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos ou do uso da plataforma wim23, as partes elegem o Foro da Comarca de São Paulo — SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo nos casos em que a legislação consumerista imponha foro diverso em favor do Usuário.

Antes de recorrer ao Poder Judiciário, as partes comprometem-se a buscar a resolução amigável do conflito por meio do canal de suporte do wim23, com prazo de 15 (quinze) dias corridos para tentativa de solução consensual a partir da comunicação formal da reclamação.

16 Contato e Canais de Suporte

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com o wim23 pelos seguintes canais:

• Suporte geral: [email protected]
• Privacidade e LGPD: [email protected]
• Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português

O wim23 se compromete a responder todas as solicitações recebidas por e-mail em até 48 (quarenta e oito) horas úteis a partir do recebimento.